원장 칼럼

시술 결과가 마음에 안 들 때, 어떻게 말씀하셔야 할까요?

2026년 4월 5일 읽기 약 3분

조회 —회

시술 후 기대했던 결과와 다를 때, 많은 분들이 말하기 어렵다고 합니다. 어떻게 표현해야 할지 모르거나, 불평처럼 들릴까 봐 망설입니다.

저는 오히려 그 피드백을 원합니다.

말하기 어려운 이유, 이해합니다

“돈 내고 받았는데 불만이라고 하면 이상하게 볼까?” “의사 선생님이 화내시면 어떡하지?” 이런 걱정을 하시는 분들이 많습니다.

좋은 의사는 불만족 피드백을 환영합니다. 결과가 기대와 달랐다는 사실을 알아야 교정 계획을 세울 수 있기 때문입니다. 말하지 않고 다른 곳으로 가버리면 문제가 해결되지 않습니다.

“그냥 마음에 안 들어요”보다 구체적일수록 도움이 됩니다.

원했던 결과 사진이나, 현재 결과가 어떻게 다른지 비교해서 보여주시면 의사 입장에서 훨씬 정확하게 파악할 수 있습니다.

“시술 직후부터”인지 “며칠 지나서”인지가 원인 파악에 중요합니다. 시술 직후 비대칭은 부기 때문인 경우가 많고, 2~3주 후에도 지속된다면 다른 이유일 수 있습니다.

저에게 가장 유용한 피드백은 이렇습니다.

“원했던 건 이랬는데, 지금 결과는 이렇게 느껴져요. 이 차이가 왜 생겼는지, 어떻게 개선될 수 있는지 설명해 주실 수 있나요?”

이 말은 공격적이지 않으면서도 명확하고, 의사가 답을 줄 수 있는 형식입니다.

시술 후 불만족은 재방문으로 해결하는 것이 맞습니다. 결과가 마음에 안 들 때 다른 곳을 가기 전에 먼저 시술한 곳에 연락하는 것이 문제 해결의 가장 빠른 경로입니다.

에스리본의원 원장의 개인적인 진료 경험을 바탕으로 작성되었습니다.

이 글은 어떠셨나요?

오탈자·내용 오류를 알려 주시면 검토합니다.